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2020年，一場(chǎng)新冠肺炎疫情的突然來襲，是時(shí)艱，更是考驗(yàn)。對(duì)銀行業(yè)的零售人來說，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)這一切，營口銀行秉承零售就是要實(shí)實(shí)在在服務(wù)區(qū)域客戶的理念，不斷扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。 努力發(fā)展，做大做強(qiáng)，成為客戶的堅(jiān)實(shí)后盾 “存款”是銀行的立行之本，發(fā)展之源。儲(chǔ)蓄存款作為零售業(yè)務(wù)的重要組成，一直是營口銀行發(fā)展的重中之重。2020年，在疫情和全球經(jīng)濟(jì)下行的疊加影響下，營口銀行以客戶為中心，積極應(yīng)對(duì)，全方位入手，在社區(qū)經(jīng)營、特色客群服務(wù)、“第一書記”直播助農(nóng)等方面深耕客戶基礎(chǔ)，持續(xù)贏得客戶信任。 截至2020年12月末，全行個(gè)人客戶數(shù)量達(dá)到了254.64萬戶，較年初增長73萬戶，線下儲(chǔ)蓄存款規(guī)模達(dá)940.41億元，年度增量達(dá)191.09億元，增速達(dá)25.5%，均創(chuàng)歷史新高。營口地區(qū)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模占比始終排名前列。經(jīng)過不斷發(fā)展，營口銀行的客戶基礎(chǔ)和發(fā)展規(guī)模得到了進(jìn)一步夯實(shí)，為客戶提供了有力的安全保障，成為廣大客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。下一階段，營口銀行正在向千億目標(biāo)而不懈努力。 創(chuàng)新思路，多措并舉，成為客戶的貼心管家 全方位打造市民最貼心的管家銀行。作為濱城人自己的銀行，營口銀行是百姓生活必不可少的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。秉承著“為您著想”的服務(wù)理念，營口銀行不斷豐富產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、拓寬渠道、加強(qiáng)合作，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造出了具有鮮明特色的服務(wù)品牌。 近年來，營口銀行著力于產(chǎn)品創(chuàng)新，線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，圍繞市民衣食住行，全方位打造最貼心的“市民生活的管家銀行”。作為“市民生活的管家銀行”，營口銀行始終將社區(qū)服務(wù)作為營口銀行服務(wù)市民生活的重要領(lǐng)域與方向。營口銀行于2017年就在營口地區(qū)率先成立了社區(qū)金融管家隊(duì)伍，為給濱城百姓提供更加便利的服務(wù)。營口銀行社區(qū)金融管家將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，同時(shí)逐步增加社區(qū)金融管家隊(duì)伍的覆蓋范圍，讓更多社區(qū)居民享受到來自營口銀行社區(qū)金融管家的專屬金融服務(wù)。 推動(dòng)財(cái)富管理，踐行貼心管家。經(jīng)過多年的深耕細(xì)作，營口銀行始終以“貼心的家庭財(cái)富管理銀行”為發(fā)展方向，成立財(cái)富管理中心，堅(jiān)持以專業(yè)化貼心服務(wù)為基礎(chǔ)，精選業(yè)內(nèi)資深講師搭配優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，構(gòu)建高、中、低端交叉授課團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)與培養(yǎng)，通過全年30余場(chǎng)財(cái)富管理培訓(xùn)，不斷壯大精英財(cái)富顧問團(tuán)隊(duì)，其中多名員工在“第五屆中國金融理財(cái)師大賽”中榮獲“中國優(yōu)秀金融理財(cái)師（2020）”稱號(hào)，以專業(yè)能力不斷優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 產(chǎn)品方面，營口銀行勇于嘗試，個(gè)人金融產(chǎn)品不斷推陳出新，最終搭建以儲(chǔ)蓄存款、貴金屬、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的五大類產(chǎn)品體系，全面平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，力爭在不同的經(jīng)濟(jì)周期，以專屬財(cái)富顧問為核心，悉心為每一名財(cái)富客戶定制個(gè)性化的家庭資產(chǎn)配置計(jì)劃書，盡可能滿足財(cái)富客戶差異化金融需求。此外，營口銀行精選諸多合作伙伴，共同完善增值服務(wù)體系，覆蓋養(yǎng)生健康、子女教育、精英社交、法律咨詢、快樂出行、品質(zhì)生活等各個(gè)方面，從多角度、多維度為客戶分憂，使客戶體會(huì)尊貴與關(guān)愛，盡享舒適人生。 便利居民生活，服務(wù)千家萬戶。營口銀行起步于百姓身邊，也立足于居民之中，二十余年始終將便民服務(wù)放在工作首位，并引以為立行根本。成立以來，不斷完善市民生活繳費(fèi)的服務(wù)體系，使客戶足不出戶便可繳納各種生活繳費(fèi)，為客戶打造一站式的金融服務(wù)體驗(yàn)。 2020年疫情防控期間，營口銀行持續(xù)加大線上繳費(fèi)渠道宣傳力度，充分利用線上渠道優(yōu)勢(shì)，使客戶“零接觸”便可繳納各種生活費(fèi)用。同時(shí)，不斷整合線上線下渠道，拓展服務(wù)空間，全力滿足涉及居民生活的各項(xiàng)需求。2020年代繳各類生活繳費(fèi)44.92萬筆，代繳金額4.25億元；年代發(fā)工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)360余萬筆，合計(jì)金額累計(jì)超70億元。在為客戶提供全方位、多樣化服務(wù)的同時(shí)，營口銀行切實(shí)履行金融利民、以身作則的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 創(chuàng)新服務(wù)，拓寬渠道，成為社會(huì)責(zé)任的踐行者 推出“營銀e付”支持地方經(jīng)濟(jì)。為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持小微商戶，營口銀行在2020年重點(diǎn)推出“營銀e付”惠民工程，融合了微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付等主流支付方式，可為大中型商場(chǎng)、連鎖超市、便利店、小微商戶等客戶提供收款服務(wù)，滿足商戶場(chǎng)景化的金融結(jié)算需求。時(shí)至今日，不少商家柜臺(tái)及商戶攤位上，都豎立起“營銀e付”收款碼，免費(fèi)部署、全額補(bǔ)貼、實(shí)時(shí)到賬，成為商戶選擇“營銀e付”的首要原因。從推出至今，營口銀行“營銀e付”已經(jīng)累計(jì)為兩萬五千余商家提供服務(wù)支持，得到商家、客戶一致好評(píng)。 創(chuàng)新服務(wù)模式，助力精準(zhǔn)扶貧。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議先后提出了“六穩(wěn)”“六保”，并要扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。2020年突如其來的疫情嚴(yán)重影響了我國經(jīng)濟(jì)，我們身邊的農(nóng)戶也受到了不可忽視的影響。在這樣的情況下，營口銀行市府路支行聯(lián)合“第一書記”推出的以直播帶貨的方式，幫助農(nóng)戶打通線上渠道，聯(lián)通城鄉(xiāng)兩端，剔除中間環(huán)節(jié)，直接對(duì)接供需，打破消費(fèi)壁壘，幫助農(nóng)戶快速銷售農(nóng)產(chǎn)品，有效地改變了傳統(tǒng)銷售模式，著力拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，提升了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)水平和質(zhì)量，激發(fā)全社會(huì)參與消費(fèi)扶貧的積極性，同時(shí)也滿足了廣大市民的高品質(zhì)生活需求，實(shí)現(xiàn)共贏。 在助力精準(zhǔn)扶貧上，營口銀行從企業(yè)和個(gè)人兩方面入手，一方面將對(duì)貧困人口有帶動(dòng)作用的龍頭企業(yè)作為服務(wù)的重點(diǎn)，使企業(yè)得以獲得資金周轉(zhuǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營，從而帶領(lǐng)更多的貧困人口脫貧致富。另一方面為強(qiáng)化對(duì)特定群體的金融支持，按照“一戶一檔”的實(shí)施要求，營口銀行建立并完善了貧困戶建檔立卡臺(tái)賬和檔案，為建檔立卡貧困戶提供個(gè)人經(jīng)營性貸款、商用車按揭貸款等種類豐富的貸款產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)對(duì)特定群體的有效幫扶。 多措并舉，共抗疫情，成為“戰(zhàn)疫”的排頭兵 金融服務(wù)助力疫情防控 “戰(zhàn)疫”系列信貸產(chǎn)品，持續(xù)提供暖心服務(wù)。抗疫情、保穩(wěn)定、助經(jīng)營，是營口銀行在2020年一直堅(jiān)持的事情。營口銀行針對(duì)不同客戶群體有針對(duì)性的開展差異化信貸支持。年初以來，相繼推出一系列“戰(zhàn)疫”信貸產(chǎn)品，如針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的“天使貸”，針對(duì)藥房、診所、牙科、醫(yī)療器械等醫(yī)療相關(guān)行業(yè)個(gè)人經(jīng)營者的“營醫(yī)貸”，針對(duì)首次申請(qǐng)銀行貸款小企業(yè)主的“營新貸”，針對(duì)食品批發(fā)、零售個(gè)體經(jīng)營者的“營食貸”，針對(duì)“抗疫”相關(guān)的個(gè)體工商戶用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而定制的“盈商貸”等諸多產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的推出切實(shí)滿足了疫情期間客戶的融資需求，保障了客戶的經(jīng)營需要，暖心服務(wù)解決客戶的燃眉之急。 靈活調(diào)整個(gè)人信貸政策，加大金融服務(wù)支持力度。營口銀行及時(shí)收集客戶需求信息，落實(shí)優(yōu)惠減免政策，發(fā)揮特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力做好個(gè)人金融服務(wù)。一是為從事疫情治療護(hù)理工作的醫(yī)護(hù)人員、疫情患者減免因疫情產(chǎn)生的貸款罰息復(fù)利，不計(jì)征信違約，不進(jìn)違約名單。二是對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，根據(jù)客戶自身情況，提供調(diào)整還款計(jì)劃、延長還款期限等服務(wù)，緩解客戶還款壓力。疫情期間，營口銀行為10余名受疫情影響的客戶免計(jì)征信違約，為60余名受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的客戶，調(diào)整還款計(jì)劃、延長還款期限，兩項(xiàng)舉措共計(jì)涉及貸款金額近9700萬元。 加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)線上分流，提高客戶自我防護(hù)意識(shí)。營口銀行積極開展疫情防控政策宣傳，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子屏、廣告機(jī)循環(huán)播放宣傳視頻，公眾號(hào)、訂閱號(hào)等新媒體平臺(tái)也積極發(fā)出倡議，各網(wǎng)點(diǎn)員工自發(fā)通過微信朋友圈等途徑積極發(fā)聲，多措并舉引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減少銀行網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，強(qiáng)化客戶自我防護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控能力。在此期間，營口銀行堅(jiān)持線上電子化彈性辦公，在保護(hù)員工和客戶健康的基礎(chǔ)上，確保對(duì)全行零售客戶的金融服務(wù)質(zhì)量和效果不打折。 開通定期存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，為客戶提供便利。 為了減少不必要的外出和人員聚集，保護(hù)客戶身體健康，營口銀行針對(duì)2月8日到3月31日到期的且未選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)存的三年期（含）以內(nèi)的個(gè)人定期存款提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)，客戶可以不用前往網(wǎng)點(diǎn)即可享受儲(chǔ)蓄存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存。期間共為客戶辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存1.06萬筆，涉及金額11億元，切實(shí)保障了客戶的存款利益。 網(wǎng)點(diǎn)支持疫情防控工作 開辟綠色通道，確保業(yè)務(wù)辦理效率。針對(duì)與防控疫情有關(guān)的個(gè)體經(jīng)營者，營口銀行開辟了個(gè)人經(jīng)營貸款綠色通道，以特事特辦、急事急辦、即來即審的原則，通過專項(xiàng)服務(wù)方案、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在信貸額度、利率、期限、還款方式、辦理流程、審批效率等方面提供大力支持。 合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，滿足客戶應(yīng)急性金融業(yè)務(wù)需求。疫情期間，根據(jù)客戶需求和保障金融基礎(chǔ)服務(wù)的需要，結(jié)合客流量和網(wǎng)點(diǎn)分布，營口銀行合理安排網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營業(yè)，及時(shí)通過多渠道對(duì)外公示。為確保疫情防控到位，由營口銀行總行統(tǒng)籌部署防疫工作，所有對(duì)外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)辦公場(chǎng)所、營業(yè)場(chǎng)所、柜臺(tái)、自助設(shè)備等清潔消毒工作，全員佩戴口罩上崗，時(shí)刻監(jiān)測(cè)員工健康狀況，落實(shí)人員防控責(zé)任，切實(shí)營造安全放心的金融場(chǎng)所和服務(wù)環(huán)境。 全面細(xì)化防疫工作，保障客戶和員工的身體健康。疫情發(fā)生后，營口銀行連夜制定《營口銀行防疫期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全營業(yè)提示》，從網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)中防護(hù)、營業(yè)后檢查、網(wǎng)點(diǎn)消毒、網(wǎng)點(diǎn)管理、員工保障等6個(gè)部分29條內(nèi)容，詳細(xì)規(guī)定了疫情防控的工作要點(diǎn)，將防疫工作細(xì)節(jié)化、具體化，并要求各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大員工提高重視程度，結(jié)合實(shí)際做好防護(hù)工作，為客戶和員工的健康安全保駕護(hù)航。 合理規(guī)劃，做好代發(fā)客戶的分流和疏導(dǎo)。每月5號(hào)和6號(hào)是客戶前往營口銀行網(wǎng)點(diǎn)支取代發(fā)工資的高峰期，按照慣例，營口銀行老邊支行的單日客戶流量將突破3000人。為此，營口銀行聯(lián)合老邊區(qū)政府、社保、金融發(fā)展局和宣傳部等機(jī)構(gòu)，共同協(xié)商，全面評(píng)估疫情防控能力，采取提前倡議引導(dǎo)、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)支撐、保障人員配置、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)清消等工作，明確職責(zé)分工，做好應(yīng)急保障措施，在保障員工和客戶身體健康的前提下，有力、有效、有序地完成了大規(guī)模集中代發(fā)工資工作。 多年來，營口銀行扎根地方深化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)揮地方金融主力軍作用，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”，以服務(wù)市民為己任，專注激活區(qū)域特色，時(shí)刻關(guān)注市民點(diǎn)點(diǎn)滴滴，全力觸達(dá)生活每個(gè)角落，打造“市民生活的管家銀行”。營口銀行先后推出兒童卡、教育金規(guī)劃、養(yǎng)老金融等方案，致力于通過專業(yè)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)為市民生活中每一個(gè)精彩片段量體裁衣，定制貼心、用心、細(xì)心的專屬配置方案。由點(diǎn)及面，營口銀行由始至終深耕地方，服務(wù)民生，以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)，有力的舉措，堅(jiān)決的態(tài)度全力投身于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，融入市民生活中去。 新的一年孕育新的希望，新的征程譜寫新的輝煌。營口銀行將繼續(xù)秉承“為您著想”的服務(wù)理念，以客戶為中心，扎實(shí)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，銳意進(jìn)取，全面踐行金融服務(wù)群眾之路。
內(nèi)容來源：《營口日?qǐng)?bào)》
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多措并舉 內(nèi)外兼修 營口銀行持續(xù)打造市民生活的管家銀行
時(shí)間:2021-03-02點(diǎn)擊:
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